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标题: 分享大疆的售后维修经历。点赞，不黑 [打印本页]
作者: tempandy    时间: 2019-6-4 23:38
标题: 分享大疆的售后维修经历。点赞，不黑
御2到手已经修了2次了。前一次是因为自已降落到油菜籽上，机器吸入了油菜籽，导致散热风扇卡住，系统提示系统过热，网上申请送修，第二天顺丰上门取件，第三天回复邮件，查明故障原因，让我惊奇的是，居然拍了故障部位，油菜籽清晰可见，然后提示在保，免费清理了油菜籽，其实我是做好了准备，要付费维修的，因为毕竟是人为降落到油菜籽上，对了，我的这个案例倒是提醒大疆要在后续机型中注意散热进气孔的孔径问题，避免吸入过小异物导致故障。
我其实想说的是最近这次维修，最近几次飞行，偶尔会提示超声波异常，同时，下降速度变的很慢，每秒约0.1米。。。是挺吓人。但即使报错，也会莫名其妙的恢复正常。。。如果有飞友遇到这个情况可以先把飞机飞回到头顶，再降，我想，到了电量最低时，下降速度会快点。但这个问题，始终是块石头。继续网上报修，就包装好主机，第二天顺丰上门收件。然后维修部门发了机器故障图片，除了超声波问题外，还发现脚架有开裂，这个我之前倒是没有注意，不过也是超声波故障造成的，下降快到地面时，因为识别不到地面，硬着陆了。。。那就修呗，检测结果是属于保修范围，继续免费。后来就收到顺丰寄回的机器，我就在想，那脚架到底修了没有，好像没有收到邮件告诉我到底维修了什么？我觉得这是大疆售后维修的疏漏。大疆维修后还有邮件跟踪满意度调查，我就将这个没有收到反馈维修具体项目做为问题，提交了。近日，收到大疆的电话，详细询问了经过，并告诉我是几号发的邮件有详细的维修项目说明及报价单。。。翻看22号邮件，原来是我看漏了。大疆感觉在售后服务，维修方面在发力了，全程跟进，每个环节都是井井有条，不错，这么一家独角兽公司，这么重视客户体验，值得称赞！另外通过这个案例同样提醒大疆优化一下自动返航，自动返航目前的算法是先回到起飞点，再降落。但是自动返航时，如果由非限高区进入限高区时，飞机是停在那没法前进，如果高度高过限飞高度，他不会先降落高度，再回起飞点，而是停在限飞交界区，前进不得。希望大疆能看到这个建议。像大疆这样的企业，和华为一样，是我们国人的骄傲！
再多说一句，维修报价真心不贵啊！
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作者: qiushuiruhai    时间: 2019-6-5 08:28
这篇文章可以到大疆财务领1元
                                                  
作者: 随风冲浪    时间: 2019-6-5 09:38
我琢磨着楼主也不是大疆小号啊，咋一个劲的夸，大疆售后可是出了名的贵
作者: jinxingyue    时间: 2019-6-5 12:20
有问题
作者: tempandy    时间: 2019-6-5 15:25
难道有些人只有看到骂人的话，才觉得是真的呢？没有经历没有发言权。实事求是就这么难吗？
作者: tempandy    时间: 2019-6-5 15:29
随风冲浪 发表于 2019-6-5 09:38
我琢磨着楼主也不是大疆小号啊，咋一个劲的夸，大疆售后可是出了名的贵

我如果说我的御1第一次炸机电机，镜头全坏，全部维修400多，比换新价格还低，结果我就选择自付。您有维修过的真实案例吗？
作者: 无翼也可飞    时间: 2019-6-5 21:29
大疆内部腐败问题解决了。以后只会越来越好。
作者: qjj4838    时间: 2019-6-5 21:37
有着全方位的避障系统，可是在自主绕点飞行时还是撞楼，丝毫没有避障的意思，就这样从20多米的高空摔下来，修机费用3500，问他们为啥不避障，说没在空旷地区飞行，自然没有责任，我全费掏了，心里涌现出无数个操他妈
作者: tempandy    时间: 2019-6-5 23:32
御2吗？御2的侧面是不具备防撞的。
作者: 武杰杰    时间: 2019-6-6 09:10
我记得一个小排线报价都妻146
作者: qjj4838    时间: 2019-6-7 09:11
tempandy 发表于 2019-6-5 23:32
御2吗？御2的侧面是不具备防撞的。

你看看说明上御2的侧面有没有避障功能？
作者: qjj4838    时间: 2019-6-7 09:14
tempandy 发表于 2019-6-5 23:32
御2吗？御2的侧面是不具备防撞的。

(, 下载次数: 88) (, 下载次数: 104) (, 下载次数: 105) (, 下载次数: 70) (, 下载次数: 114) (, 下载次数: 93) (, 下载次数: 91) (, 下载次数: 83) (, 下载次数: 98) (, 下载次数: 80) 是不是全方位避障？
作者: tempandy    时间: 2019-6-7 15:32
qjj4838 发表于 2019-6-7 09:14
是不是全方位避障？

同情中。我又翻了说明，截了个图。希望下一部能全面在任何情况下都能避障。
作者: tempandy    时间: 2019-6-7 15:32

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作者: RHEAMA    时间: 2019-6-12 15:29
MAVIC2PRO只要修换过主板，下视超声波避障肯定出问题，我的也是这样，空中降不下来，只要关掉下视避障就好了，我一般是目视范围内下降，暂时没有什么影响
作者: tempandy    时间: 2019-6-14 21:59
RHEAMA 发表于 2019-6-12 15:29
MAVIC2PRO只要修换过主板，下视超声波避障肯定出问题，我的也是这样，空中降不下来，只要关掉下视避障就好 ...

保修后现在已经正常了。
作者: 15895151568    时间: 2019-7-25 09:52
没听说过，我坏个云台，换了轴臂都报价300+，你整个镜头都坏了报价400？没搞懂



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