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本帖最后由 cst1992 于 2018-3-30 10:12 编辑
只是想探讨哈事件本身存在的问题，大疆的售后固然有很对槽点，但是有些时候如果我们能够正常的、安全的飞行不炸机，这些麻烦是不是也能少一些呢？
就像手机样，如果能够不摔、不进水、不把外表面整花或者加点什么套套、贴膜保护下，手机用了几年最后看起像新的样，你还会去换，进而导致这些麻烦吗？但是这种情况基本不可能撒，手机要用就不然会牵涉到一些日常损耗，摔一经斗、在浴室放音乐进水、吃饭手机放旁边进菜汤、被钥匙刮花等等，这些问题基本上无法避免，即使加上各种保护措施，也只是让这些事情来得更晚一些，当然也有一些保护特别好的人。但是每一个人的实际情况不同，不可能都能做到尽善尽美。无人机也是一样的到底撒，在使用过程中出现的损耗，基本上都是用户自己的责任，除非本身的质量问题（但开始的时候实际上都是可以免换更换的），怪不了厂家撒。
再回头来说厂家的售后，厂家的售后本质上是无偿或有偿解决一些存在产品质量问题的机器。无偿肯定是早期在三包范围内因厂家质量问题无理由出问题的设备；有偿肯定是三包之后为用户解决因前面提到的"日常损耗"或者因意外事故损坏，造成设备不能正常使用的情况。而日常损坏无法避免，这个就不说了嘛。因事故造成的损坏始作俑者还是自己，要想设备能够正常运行必然付出相应的代价。
而正常的维修程序是你把东西寄过去，厂家检测东西都有些什么问题发给你，修好了再给你寄过来，在这过程中需要消耗大量的时间（一般7天以上）。而换新计划、快修计划、保险什么的出来之后，我们维修坏掉的产品的时候，时间上会少很多，通过直接更换正常的产品，能够在最快四天就你能拿到。有时候厂家为了方便也会选择部分全新的产品，这部分人就有福了。还有一部分就只能是收到经过维修后的其他的产品。
那么你可能也会说，“大疆不是换新计划吗？换新机器就行了撒，给我维修机是几个意思？”
确实，这就像大多数模友说的，厂家是在玩文字游戏，那苹果也是这样的啊，只是“换”“焕”不同而已，为啥你不去说苹果的“焕新计划”是假的？都是玩文字游戏，在换新计划出来的时候论坛的模友就已经理解的很清楚了。现在突然来疑惑是我们跟大疆同流合污，我觉得你的想法欠考虑。
就像之前帖子里面说的，这个事件本身存在一些不合理之处。换位思考将心比心，如果你是一个卖无人机的商家或者造无人机的厂家，东西寄回去之后用户收货没得问题，还给你好评什么的，然后过了一个月给你说我的机器有问题，你要给我换全新的，你自己会怎么想！？你会不会出现我文章中提到的那些疑问！？你会不会找当事人来处理！？如果对方是个大V、明星你态度会不会发生变化！？如果对方最后都不搭理你，就要给你差评，让你名誉扫地，你又会怎么办！？
再回到你质疑论坛中立性的本身来看，在做这篇新闻的时候我采访过大疆的负责人。也尝试过跟“培根”联系，但是我只能收到大疆的一面之词，“培根”根本就不搭理我。或者你也会质疑我联系“培根”的方式不对，没有做到一个记者刨根问底的决心。但我想说“你永远也叫不醒一个装睡的人，你永远也感动不了一个不爱你的人。”
你质疑论坛跟大疆同流合污的想法我也能理解，但是在反驳大疆售后的时候请一定要给我们一个正确、合理、充分的证据和理由出来，不然你让我怎么去反驳大疆？而且即便此次事件我们只有大疆的回复，但是也不是完全站在大疆的一边，我只是将我的疑问都抛出来了，让你自己来判断，然后你给出的你的判断，非常好，但是论坛莫名躺枪就有点说不过去了。
用户存在问题，厂家存在问题，那真正的问题到底是用户还是厂家？作为一个草根，贷款旅行我就不评价了，但是除了问题不在第一时间反馈并解决，到底是厂家的问题还是用户的问题？如果是你，你会怎么处理？你能想到用户手上的无人机到底有哪些问题是自己弄出来的，哪些问题是厂家出厂的时候就有的？你知道“培根”的无人机到底是个什么状态吗？
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楼主
发表于 2018-4-1 06:53
