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我从来没有想过买台零度，去年买了台精灵3P，不过每次小孩要拿精灵3飞都担心害怕，就怕炸鸡了损失巨大。（说明一下，我们有很好的飞场不会炸到人）
今年春节前一个朋友零度探索者的云台可以拆下来不怕炸了，这个好，虽然零度探索者也就精灵3S的水平（实际操控还不如），不过长得帅气还是很受欢迎的，于是年后买了一台给孩子。
就这么玩了大半年，10月底一天，突然在四五米的高度直接摔了下来，孩子坚称没有误操作我也相信毕竟都飞大半年了。摔下来之后仔细检查没太大问题，装上电池能起飞，看天色渐晚就回家了，又过了一周想去飞，发现无法起飞了，而且校准 IMU 也失败，败兴而归。接下来三天内不停尝试，刷机、重新校准等等，曾经成功起飞过，过一晚又不行了，看来某个关键零件不稳定，于是联系零度维修的事情，不联系真不知道零度的售后是如此的令人担忧。
首先 QQ 上联系售后小妹，态度很诚恳但是效率不高，总是推托工程师不在工程师忙或者工程师下班了，好吧。等了两天说看最后未能起飞航迹文件无法判断故障，又让上传更早的航迹文件，于是又等。
几天后告知，从航迹文件看确实判断不了当时有误操作，而且从定位的卫星地图看到当时周边是没有树木之类的，怀疑是电池松动空中停车了 ，然后让查保修期，这个时候奇怪的事情来了，说我提供的序列号无法查询到生产日期 ....... 连云台的也查不到！
我哑口无言，飞机不是我做的，序列号二维码不是我贴的，你查不到生产日期？！！你们雷柏连一个鼠标都能查到生产日期，这个零度的生产管理 .... 我能说什么呢？难道这个是山寨的？可怜我的票据都丢了，经过一番沟通最后让寄飞机过去修。好吧，找顺丰寄过去，又过了几天来电说 IMU 坏了要换主板，顺便电机也要换仨，要八百多块钱，而且因为我拆开过机壳所以不享受保修了。
那为啥要拆机壳，就是因为探索者结构上有严重的缺陷，X 型的机架，用屁股想都知道中间转折处是应力集中的地方，探索者竟然没有在这个地方有任何的补强，拆开看这个地方的材料厚度和其他完全一样，也没看到有加强筋，而且这个转折处也没有圆角过度！稍微碰一下就会开裂，当然我的就是这个地方开裂了，看着裂纹越来越大我不得不拆开从里头补点胶水（当时为啥不拿去保修，因为嫌麻烦），好吧，吐槽完了结构缺陷，我还是得认，我拆开过失去保修资格，这个毫无争议，我不纠结这个问题。
但是我商量着说既然知道不是我的责任炸鸡，既然已经知道什么零件坏了，能不能为客户考虑换个零件不要整个主板换掉，说不行，必须换主板！（零度认为客户都不知道那个 IMU 其实是插上去的）
好吧，那我有不修的权利，要求寄回来（这里又吐槽，一台破飞机，你保价 3000 寄顺丰到付，把所有风险成本全推客户身上了，客户的钱都是风吹来的吗？）
幸好我还有点动手能力，网上淘了个二手主板，自己花了 10 分钟把 IMU 换过了，修好！
就这么一个事情，让我感受到一个公司对产品和对客户的态度，如果你的产品完美无缺，或者用户体验特别好，或者已经傲视群雄，你可以傲慢，你可以对客户不在乎，可以把责任都往客户身上推，如果你还没有占据这个市场地位的时候，你还是对客户好点多为客户着想，客户的钱也是一分一分挣回来的，客户买你的产品是对你的认可，如果客户失望了，你就离完蛋不远了。今年三星 note7 事件就是一个例证。
而这次，我对零度是彻底失望了，不为别的，只是他们不懂得从客户角度考虑，自己还没做大就学会傲慢了。
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发表于 2016-12-4 23:44
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