3.15“培根”怒怼大疆之后大疆回应事件细节，到底是服务问题还是买家“甩锅”...

cst1992 · 发表于 2018-3-19 12:37

本帖最后由 cst1992 于 2018-3-19 17:24 编辑

3.15的时候自媒体人“培根”在微博上发了一篇指责大疆售后的消息，并在视频网站上上传了一篇名为“DJI大疆无人机被爆区别对待国内用户, 为国内用户换翻新机”的视频引起热议。

那么，首先我们通过下面视频来看看“培根”是怎么说他在大疆维权经历的：

从视频中看到，“培根”的那台经过“换新”后的无人机，在收到货之后发现却是一台有问题的无人机，有问题肯定就直接影响了这台无人机的正常使用，续而返回工厂却被告知需要自己花钱维修，出现这样的结果估计换谁都不会接受。

收到这样的处理结果之后，“培根”对此表示十分的不满意，当天下午就发布了一条微博并@DJI大疆无人机，想要通过舆论的压力让大疆对“换新计划”作出一个合理的解释。当天夜里，“培根”也收到了大疆售后打来的回复电话。

大疆回应“培根”的电话录音：

通过上面的电话录音，大疆方面给“培根”做出承诺对此机器进行免费的维修，并保证这次一定维修检测好机器性能同新机性能一样寄还于他。对于这样的处理结果，我想很多人会接受，认为此事件就此圆满解决，就这样结束?然而并没有?在3.15消费者权益日当天，“培根”再次“怒怼”大疆，对大疆的“换新计划”再次提出质疑：“换新计划”这个“新”的定义到底是换出厂的新机还是维修过后的翻新机！？让事件再一次提升！

原本“换新计划”就没有承诺换回来的一定是生产线出来的新机器，是“符合出厂标准”的维修后的产品也有可能。

事发之后，5iMX第一时间与大疆取得联系，大疆针对此事件做出了回应，给广大飞友们做出回复声明，并对“培根”事件处理过程也进行详细的回复说明。看了大疆的回复并再次对比“培根”的描述后，不仅让我们有了更多的疑问！？

疑问1：

在“培根”对自己的事情进行描述时，我们注意到除了第二台飞机有画面出现以外，换回的第一台飞机除了说明有故障，没有见到第一套飞机的签收包裹或飞机的画面。难道是因为DJI的极速换新服务速度让当时收到飞机的“培根”太激动而忘记给飞机拍照或录点视频什么的了吗？

疑问2：

在大疆的回应中，我们注意到“培根”在通过换新计划收到飞机的时间是今年1月11日，但是报修时间却是今年3月份。

作为一个常年在外旅行的人，期间有足够的时间是可以对换回飞机进行飞行测试、检查并维权。那么为什么在这段时间里没有任何反馈呢？

疑问3：

而且在查看了“培根”微博中跟无人机相关的所有信息后我们发现，从1月17日之后，我们又看了“培根”微博中跟无人机相关的所有信息，发现直到2月25日，他的飞机都很正常。

而2月27日这天的微博中发布的这段视频中，镜头有比较明显的起雾！这到底是天气问题还是大疆云台镜头的问题？而最开始的视频中提到的指南针异常究竟是怎样的情况？

疑问4：

在事件的描述中，“培根”说：“无人机是我换新计划换回来的，我还没飞几次没碰没撞，平白无故的就要我承担维修费用，而且飞机收到就有指南针异常问题，镜头内部还无故起雾，你告诉我这换的是新机器吗？”难道正常情况下，发现收到的飞机有这些异常问题，不是该在第一时间就应该联系DJI大疆售后进行询问吗?

对此我们在“培根”的微博上看到1月17日（换新机之后第六天）的微博中发布了一个炸鸡的片段，跟我们在他叙事视频中的视频片段是一致的。

那么这次的炸机到底是换新之前炸机的还是换新之后炸机的？上面这个视频中的“前几天”，具体是指的哪一天，无人得知？

疑问5：

又到了3月7日的时候，“培根”发布了自己找到大疆进行无人机售后维修的相关音频记录，正式发出了大疆售后对他的回应，那么为什么一台有问题的飞机在1月11日到2月27日这么长段时间里，能够正常飞行、航拍？指南针异常和云台异常难道真的对拍摄画面没有影响？在这期间，“培根”到底跟大疆进行了哪些沟通？

到底是谁的责任！？

一个看似很简单的售后维修问题，在最后却变成了对大疆“换新计划”的质疑，大疆“换新计划”是大疆为了对无人机进行快速维修而推出的一项服务，购买了“换新计划”服务后大疆可以在一年之内提供两次意外换新服务，而每次需要额外支付一定服务费后，就可以获得DJI提供的符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品。那么大疆的换新计划到底符不符合相关的法律规定？

抛开大疆“换新计划”我们再来说这次事件的本身，到底是厂家服务不到位、寄出的换新后的产品本身存在有缺陷？还是买家在售后问题上做文章，想把锅甩给大疆，顺便借此炒作自己呢？

睿智的模友，您怎么看？

sdxgy · 发表于 2019-3-14 18:23

看一下

pig884 · 发表于 2019-3-14 13:30

开膛手KID 发表于 2018-3-19 17:53
炒作，全都是操作，虽然我对大疆这种含糊不清的政策很不爽。但是对于这种借事件进行操作的自媒体更不爽。一 ...

什么叫国家养我？搞的我们都不用上班不用工作白拿钱似的

天穹 · 发表于 2018-4-1 06:53

厂家写的比较含糊，但是仔细看换新条款，还真是包括的翻新机。。。

cst1992 · 发表于 2018-3-30 10:11

本帖最后由 cst1992 于 2018-3-30 10:12 编辑

猪鼻子上看世界发表于 2018-3-29 23:57
表示对换新计划，手机意外险有相同的质疑，用的小米手机，三包期内，手机故障，售后可能嫌麻烦不想修直接推 ...

只是想探讨哈事件本身存在的问题，大疆的售后固然有很对槽点，但是有些时候如果我们能够正常的、安全的飞行不炸机，这些麻烦是不是也能少一些呢？
就像手机样，如果能够不摔、不进水、不把外表面整花或者加点什么套套、贴膜保护下，手机用了几年最后看起像新的样，你还会去换，进而导致这些麻烦吗？但是这种情况基本不可能撒，手机要用就不然会牵涉到一些日常损耗，摔一经斗、在浴室放音乐进水、吃饭手机放旁边进菜汤、被钥匙刮花等等，这些问题基本上无法避免，即使加上各种保护措施，也只是让这些事情来得更晚一些，当然也有一些保护特别好的人。但是每一个人的实际情况不同，不可能都能做到尽善尽美。无人机也是一样的到底撒，在使用过程中出现的损耗，基本上都是用户自己的责任，除非本身的质量问题（但开始的时候实际上都是可以免换更换的），怪不了厂家撒。

再回头来说厂家的售后，厂家的售后本质上是无偿或有偿解决一些存在产品质量问题的机器。无偿肯定是早期在三包范围内因厂家质量问题无理由出问题的设备；有偿肯定是三包之后为用户解决因前面提到的"日常损耗"或者因意外事故损坏，造成设备不能正常使用的情况。而日常损坏无法避免，这个就不说了嘛。因事故造成的损坏始作俑者还是自己，要想设备能够正常运行必然付出相应的代价。

而正常的维修程序是你把东西寄过去，厂家检测东西都有些什么问题发给你，修好了再给你寄过来，在这过程中需要消耗大量的时间（一般7天以上）。而换新计划、快修计划、保险什么的出来之后，我们维修坏掉的产品的时候，时间上会少很多，通过直接更换正常的产品，能够在最快四天就你能拿到。有时候厂家为了方便也会选择部分全新的产品，这部分人就有福了。还有一部分就只能是收到经过维修后的其他的产品。

那么你可能也会说，“大疆不是换新计划吗？换新机器就行了撒，给我维修机是几个意思？”

确实，这就像大多数模友说的，厂家是在玩文字游戏，那苹果也是这样的啊，只是“换”“焕”不同而已，为啥你不去说苹果的“焕新计划”是假的？都是玩文字游戏，在换新计划出来的时候论坛的模友就已经理解的很清楚了。现在突然来疑惑是我们跟大疆同流合污，我觉得你的想法欠考虑。

就像之前帖子里面说的，这个事件本身存在一些不合理之处。换位思考将心比心，如果你是一个卖无人机的商家或者造无人机的厂家，东西寄回去之后用户收货没得问题，还给你好评什么的，然后过了一个月给你说我的机器有问题，你要给我换全新的，你自己会怎么想！？你会不会出现我文章中提到的那些疑问！？你会不会找当事人来处理！？如果对方是个大V、明星你态度会不会发生变化！？如果对方最后都不搭理你，就要给你差评，让你名誉扫地，你又会怎么办！？

再回到你质疑论坛中立性的本身来看，在做这篇新闻的时候我采访过大疆的负责人。也尝试过跟“培根”联系，但是我只能收到大疆的一面之词，“培根”根本就不搭理我。或者你也会质疑我联系“培根”的方式不对，没有做到一个记者刨根问底的决心。但我想说“你永远也叫不醒一个装睡的人，你永远也感动不了一个不爱你的人。”

你质疑论坛跟大疆同流合污的想法我也能理解，但是在反驳大疆售后的时候请一定要给我们一个正确、合理、充分的证据和理由出来，不然你让我怎么去反驳大疆？而且即便此次事件我们只有大疆的回复，但是也不是完全站在大疆的一边，我只是将我的疑问都抛出来了，让你自己来判断，然后你给出的你的判断，非常好，但是论坛莫名躺枪就有点说不过去了。

用户存在问题，厂家存在问题，那真正的问题到底是用户还是厂家？作为一个草根，贷款旅行我就不评价了，但是除了问题不在第一时间反馈并解决，到底是厂家的问题还是用户的问题？如果是你，你会怎么处理？你能想到用户手上的无人机到底有哪些问题是自己弄出来的，哪些问题是厂家出厂的时候就有的？你知道“培根”的无人机到底是个什么状态吗？

猪鼻子上看世界 · 发表于 2018-3-29 23:57

表示对换新计划，手机意外险有相同的质疑，用的小米手机，三包期内，手机故障，售后可能嫌麻烦不想修直接推荐我走意外险，当时也没多想，直接换了一部“新手机”，但是始终觉得不是新手机，屏幕左上角贴膜翘边，但是由于当时非常忙，也就没有再追究，真心对换新计划表示怀疑。小编出的这篇帖子，实在是让我想到了一个不知是否合适的成语“同流合污，狼狈为奸”。论坛应该是为坛友发声，维护飞友权益的平台，难道是收了大疆钱吗？写这帖子是几个意思？

yy5678 · 发表于 2018-3-29 23:43

拉倒吧，我的s900维修经历奇葩事，最后大疆~~~~唉，不说了。只想说要做好企业就得有担当！

gdmmyxlpelgc · 发表于 2018-3-29 21:33

每天来看一看还有什么高论。

caojie323 · 发表于 2018-3-27 22:33

就是不买打浆，只玩开源

远离大坑，珍爱生命

Dingziba · 发表于 2018-3-27 17:42

老百姓总是弱势群体，悲哀啊...0.0...

gdmmyxlpelgc · 发表于 2018-3-27 11:30

顶一顶！看来dj这几年确实不把国内客户看在眼里，群情激奋啊！dj的水军也不敢出来说话了

q372903917 · 发表于 2018-3-26 22:57

武杰杰: 这是要洗白的节奏

51早就沦陷了，就是有洗白也不奇怪

luyiyue1234 · 发表于 2018-3-25 20:45

梦想师发表于 2018-3-22 10:58
这位名叫“培根”的兄弟，虽然我们不曾相识，也未会过面，但请允许我跪拜你。从你反应的事实来看，我相信是 ...

口贝 · 发表于 2018-3-25 16:51

xlla: 不可偏听一面之词，看了dji 方面的质疑，我也有怀疑为啥爽飞那么久才又来说机器有问题

维修过的机器外观看不出来，使用也不会有很大差别。这些问题是在镜头起雾以后返回大疆大疆售后反馈的。那么要么是大疆使用翻新机，要么是隐瞒了摔机

红日 · 发表于 2018-3-25 10:43

大疆应该直接面对模友提出来的问题，即使是翻新过、组装的机器，直接告知模友，并减免相应费用！

chenturan · 发表于 2018-3-24 18:28

我曾经把一个仅拆封的全新大疆Z3云台寄回给大疆售后
DJI售后很厉害,
全新的东西硬是找出了毛病,说我云台某某地方弯曲,某某地方有擦痕,要维修费630元,不得不佩服!

斑斓月影 · 发表于 2018-3-24 14:57

哪来这么多小号给sbdji洗白？

guojiezh · 发表于 2018-3-24 07:50

真是“店大欺客”的感觉，我的原计划取消！

zgchen · 发表于 2018-3-22 22:02

本帖最后由 zgchen 于 2018-3-22 22:07 编辑

这客服不专业啊！！一大堆推辞和敷衍啊！！一直问一直推，没有一个正面点的回答，看来公司越大越牛逼，这换新计划能“keng"出宝马来，不知道你们信不信我是信了。

梦想师 · 发表于 2018-3-22 10:58

本帖最后由梦想师于 2018-3-22 11:18 编辑

这位名叫“培根”的兄弟，虽然我们不曾相识，也未会过面，但请允许我跪拜你。从你反应的事实来看，我相信是绝对真实的，是毋庸置疑的，因为我的经历及碰到的情况和你基本雷同，所以非常坚信不疑，力挺你的勇气和胆量。当今民用无人机市场，无论技术创新和还是产品销量大疆是当之无愧的老大，但是他们售后的无耻和无赖也是世界级的。曾经因为他们的售后激怒了客户，上演了砸机视频引起了小轰动，大疆当家的亲自出面予以解释说明并致歉，本以为从那以后大疆会以此为契机改头换面，但事实是大疆非但没有改进反而变本加厉，因为在利益面前一切都显得很苍白。由此联想到中国的腐败为什么那么猖獗？不就因为缺乏有效监督，不给好处不办事，给了好处乱办事，由此带来的产品质量问题、安全事故、食品安全、环境污染等一系列问题，最终引起民怨，动摇党的执政根基，因此才有现在壮士断腕，强力反腐，得到了老百姓的一致好评。同理，当前发生的一些医闹事件，为什么会频频发生，屡禁不止呢？因为医生做了很多违背良心，违背医德的事情，一切向钱看，不顾病人死活，这种事情的累积最终会爆发为事件，控制不了情绪的就演变成了暴力事件，能控制情绪的选择了忍气吞声，相信绝大部分都忍气吞声了，一旦爆发医疗事件，大家都会对病人报以同情而指责医生，其原因就是医生不得人心。再反观大疆售后，同样如此，很多客户心理有怨气，个别客户不得已在一些小平台反映情况，因没有知名度，没有引起重视，问题没有解决，最终不了了之。但是绝大部分选择了忍气吞声，就缺一个爆发点，但是这种不公平，恶意欺诈客户的行为最终会爆发，只是早晚或时间点的问题。所以，我觉得“培根”做法非常正确，也非常是时候，不为强权直面问题，值得称道。下面再说一下本人碰到的问题。对于多旋翼飞行器，我从2012年就开始自己制作折腾了，花了不少时间、精力和价钱，曾经的kk、玉兔飞控、大疆6888元的悟空飞控都玩过，对多旋翼飞行器还是有一定的经验。后来买了大疆的精灵2v+以及后来的精灵3标准版，问题就出在这个精灵3飞行器上，前年冬天十一月份因公到康定出差，为此专门带上精灵3飞行器，在康定和理塘县的途中准备拍摄，去过那里的人都知道，中途都是大山，荒无人烟，根本没有手机信号，但是，飞机始终飞不出去，30米左右就失控返航，每隔50-60公里都要停下来试一下，结果都如此，于是开始怀疑人生了，回到康定后电话联系了大疆客服，反应了该问题，他们给出的答案是寄回去找原因，当时还在保修期内，客服也确认了这一点。因出差在外，不熟悉环境，十天后回到重庆将飞机寄给大疆售后，他们收到产品后通过电子邮件反馈信息说遥控的一个模块有问题需要维修更换，如果更换要支付维修工时费零件费总计480元，当时一听觉得太贵了，心想就算买个二手的遥控也值不了这么多钱，况且还在保修期内，于是给他们客服理论，客服说看在老客户的面上最多可以打9折，我说不是在保修期内吗？他们说收到后过了保修期，不给保了，必须交钱，要么退回，我一气之下要求退回，这样来回折腾花了100多的快递费。更要命的是，我收到飞机后，通电后摄像头耷拉着脑袋，不听使唤，机臂电机座出现了好几条裂缝，以前自己制作的多轴炸过不少机，但自从买了大疆的飞机后还从来没有炸过机，毕竟稳定性还是有保障的加上本身积累了一定的飞行经验。我寄给大疆完好的飞机，不但没修好，反而毛病更多，且无法使用，当时就怀疑是大疆售后打击报复掉了包，可能把别人炸机的飞机寄给我了，于是又给客服反应情况，客服让我拍一个飞机的图片电邮给他们，我照做了，原本以为可以解决问题了，但是意想不到的是客服居然不认账、矢口否认，让人非常心寒。当时气得我浑身哆嗦，逼得我直爆粗口，原本想拍个炸机视频公布于众，静下心来想想不值得，这是我花钱买的又不是大疆白送的，就当买个教训留作纪念吧。这事从此就束之高阁，平时飞机装在纸箱里，看都懒得多看一眼。今天无意之中看到了“培根"的情况，引起了我的高度共鸣，我想这种事情绝对不是个案，而是大多数客户的无可奈何之下的无奈之举，选择了忍气吞声。我想，如果在广州，一定会找他们打官司，因为大疆的这种做法实在让人顺不过气来，想想都做呕。再看看中国的股市，就好比一个大赌场，根本起不到经济晴雨表的作用，根本原因就是一些人为非作歹、上演大鱼吃小鱼的戏码，恶意操弄股市，作为监管层，该管的没管住该放的没放开，任其野蛮生长，导致很多股民远离股市失去信心，好在现在的监管层发现了问题，开始逐步理顺，重罚了一些机构和个人，把一些人送进了监狱，给股民树立了信心，股市才迎来生机。反观大疆呢？出了问题，不是认真反思，总结，而是在利益面前不断的放纵纵容一些人的行为，任其发展，把责任都归咎到客户头上，大疆作为一个知名的独角兽企业，这种疯狂野蛮式的发展到底能走多远，咱们拭目以待。