刚刚接到厂家电话，意见是返厂速查原因，本人积极相应了

阿大 · 发表于 2016-10-20 10:49

本帖最后由阿大于 2016-11-3 17:27 编辑

为了让大家知道零度多比的塑料件开裂售后服务需要多少时间，现在就每天实况发维修进程，19日下午发觉电机固定座塑料件开裂问题，马上在零度DOBBY手机板块提出了维修，手机APP也上传了维修内容。得到回复要快一些的话打4000261211维修电话，好不容易接通电话后，是个不熟悉维修工作人员需要转告维修工程师。那我提出是否转告以后给个回电，她说要走维修流程APP上传后6天。我就说是否把塑料件发给我自己来维修，不要把机子来回快递了时间又长我不等了。回答说一定要走维修流程6-10天给回复。本来想打电话加快一些解决塑料件裂开问题。想不到还要走所谓的流程。难道老百姓出钞票买了你的产品还要你来审批是不是“做官做出瘾了”！这就是零度公司所谓的售后服务？打电话打出火了。。。。。。各位需要知道流程走到哪里了后面继续。。。。。。

p飞翔的梦想q · 发表于 2016-10-20 12:13

淡定··火大伤身··

阿大 · 发表于 2016-10-20 13:21

本帖最后由阿大于 2016-10-20 13:32 编辑

p飞翔的梦想q 发表于 2016-10-20 12:13
淡定··火大伤身··

本来很休闲的飞飞DOBBY小机至少压力不大，本来模型塑料件开裂的是个小事上某宝买配件就解决了。问题这家公司的塑料易损配件少的可怜。又打了这样的售后服务逗人玩人的电话，疑问出来零度公司的售后服务到底存在不存在了？卖产品的时又是新闻发布会，又是宣传。唯恐大家不知道。卖出产品现在售后服务没声音了。所以本人也麻烦一点每天实况发布DOBBY塑料件裂开的维修进程！看看有什么所谓的“审批”看看这塑料件的价格到底多少？看看多比的售后服务到底有没有？

阿大 · 发表于 2016-10-20 14:46

本帖最后由阿大于 2016-10-20 15:26 编辑

下午刚刚接到零度公司维修电话说要修理图片上的配件价格135元，这个塑料件开裂说要换电机，我一直再说飞机能平稳在飞你是专业维修部门修理要换电机干什么？外行修理把什么都换说的过。你零度售后服务专业修塑料件修理费135元是什么理由？再说这塑料件本来设计上有问题的，（可笑的是修理工程师说照片上的塑料件和电机是整体的，不能拆的！实在可笑。）还有上传APP飞行数据来证明飞机是否人为事故，维修人员也说不出什么明目。那你审查什么？用户一本正经的APP上传，提出维修报告。你说只能看飞机来决定。还不是人为的检查。照片上就能明明白白看到是不是炸机造成的伤？
这就是零度公司为什么不吧塑料易损配件上市场的目的。用维修高价来一刀当用户都是“洋葱头”怪不得论坛里的用户说4个塑料电机臂要540元。零度你过分了！
我明白的告诉维修工程师这样的售后服务我不接受，塑料件裂开的问题就解决塑料件可以了！

阿大 · 发表于 2016-10-20 16:31

轻松一下发表于 2016-10-20 15:44
一些商家总是找一些白痴做售后客服接电话，一问三不知，就知到机械回复走流程，这样的白痴售后客服是不是换 ...

谢谢大家了，现在本人也没所谓了，对零度所谓的售后服务也领教了就是把用户当洋葱头来使，怪不得零度论坛里怎么冷，是零度对用户的态度和做法让大家心冷了。告诉老杨你的零度公司名字存在问题，结果冷冷的。用的人也是冷冷的。。。。。。

SZLQ · 发表于 2016-10-21 16:29

看来零度真的要出大事了！这样对待客户，歇菜是迟早的事！就像极飞一样！混出中国！

阿大 · 发表于 2016-11-3 16:38

本帖最后由阿大于 2016-11-3 17:09 编辑

意见是发回厂家查查原因，这样的对待产品质量的态度本人积极相应。

zerotech · 发表于 2016-11-4 14:04

阿大发表于 2016-11-3 16:38
意见是发回厂家查查原因，这样的对待产品质量的态度本人积极相应。

您好，我们会在第一时间收到机器后为您检测维修，对于您之前所反馈的问题，我们会尽早解决~

阿大 · 发表于 2016-11-4 14:50

本帖最后由阿大于 2016-11-4 14:54 编辑

zerotech 发表于 2016-11-4 14:04
您好，我们会在第一时间收到机器后为您检测维修，对于您之前所反馈的问题，我们会尽早解决~

今天上午顺丰已经发出单号216387092340。这次厂家的认真速查塑料件裂开原因的态度是积极的让我没想到。希望以后更加进步，一个新产品上市总会有这样那样的问题。存在问题要认真积极来解决就好

（原来打算下周带着“多比”到杭州玩拍的。现在只能罢了

)

芄子 · 发表于 2016-11-4 15:47

阿大发表于 2016-11-4 14:50
今天上午顺丰已经发出单号216387092340。这次厂家的认真速查塑料件裂开原因的态度是积极的让我没想到。希 ...

好的~我们会有同事专门负责跟进的，请您放心~感谢您对零度一如既往的支持和信任~

zerotech · 发表于 2016-11-4 15:49

阿大发表于 2016-11-4 14:50
今天上午顺丰已经发出单号216387092340。这次厂家的认真速查塑料件裂开原因的态度是积极的让我没想到。希 ...

好的~我们会有同事专门负责跟进的，请您放心~感谢您对零度一如既往的支持和信任~

尿卡头 · 发表于 2016-11-9 09:26

你除了在这里发帖，用群众的力量压厂家之外你还能做什么。人家有流程也是正常的。还动不动就要曝光，你有多大的影响力？就一点渣渣事情就要搞得所有人知道

阿大 · 发表于 2016-11-10 18:56

zerotech 发表于 2016-11-4 15:49
好的~我们会有同事专门负责跟进的，请您放心~感谢您对零度一如既往的支持和信任~

第2次返厂的“多比”今天收到刚刚试飞了1块电，感觉性能提高了，首先声音柔和了，电机热量小了。比第一次的维修飞的感觉明显不同，希望是能彻底解决了塑料件的裂开问题。因为塑料件在高温下容易出问题本人是有这个担心，看来厂家努力了，是在查找裂开的原因。至于压力等等风凉话就让他人说吧，我不当一回事。把“多比”做的更健康更完美才是用户和市场的需要。再一次感谢厂家的努力！谢谢了。。。

syjlh · 发表于 2016-11-17 01:06

楼主我的Dobby无人机机臂也出现同样的裂纹，而且位置极为相似，只是裂纹小些，估计会与来越大，我才飞了10来天呀！

zerotech · 发表于 2016-11-17 10:36

syjlh 发表于 2016-11-17 01:06
楼主我的Dobby无人机机臂也出现同样的裂纹，而且位置极为相似，只是裂纹小些，估计会与来越大，我才飞了10 ...

您好，看到您反馈给我们的问题了~请您按以下操作步骤进行，上传航迹、填好返修单并连同机器一同寄回，寄回信息的索取及其他问题需联系客服电话400 026 1211进行咨询~

阿大 · 发表于 2016-11-17 11:02

syjlh 发表于 2016-11-17 01:06
楼主我的Dobby无人机机臂也出现同样的裂纹，而且位置极为相似，只是裂纹小些，估计会与来越大，我才飞了10 ...

有了这个塑料裂开现象，万万不要再飞了，再飞就会把电机给飞出来我第一次没重视就电机飞出了，返厂让厂家查查原因吧现在厂家很重视这个问题。用户们希望彻底解决这个故障。。。。。。

syjlh · 发表于 2016-11-17 16:29

阿大发表于 2016-11-17 11:02
有了这个塑料裂开现象，万万不要再飞了，再飞就会把电机给飞出来我第一次没重视就电机飞出了，返厂让厂家 ...

谢谢提醒，刚刚买的新机，出厂日期显示8.14日。你的机子出厂日期啥时间的？这是普遍问题还是个案呀？看你都两次出现这个问题了？厂家给出解释了吗？

syjlh · 发表于 2016-11-17 16:34

zerotech 发表于 2016-11-17 10:36
您好，看到您反馈给我们的问题了~请您按以下操作步骤进行，上传航迹、填好返修单并连同机器一同寄回，寄 ...

航迹以上传过了（2016.11.15晚上传的），难道没有收到？现在暂时需要使用，只是想第一时间将这个情况反馈给你们，便于你们对产品的缺陷有个掌握，找出原因和好的解决办法！

zerotech · 发表于 2016-11-17 16:53

syjlh 发表于 2016-11-17 16:34
航迹以上传过了（2016.11.15晚上传的），难道没有收到？现在暂时需要使用，只是想第一时间将这个情况反馈 ...

您好，机臂出现裂痕不建议您继续使用，建议您尽快与售后400 026 1211联系，进行返修~

syjlh · 发表于 2016-11-21 20:35

以顺利解决了，通过经销商京东商城更换新机了！

刚刚接到厂家电话，意见是返厂速查原因，本人积极相应了

主题

现在流程走到要不要付费？还有这塑料件值不值135！塑料和电机是一体的拆不开？

刚刚接到厂家电话

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